충청북도제천교육지원청(교육장 유경균)은 5. 2.(수) 청내 직원과 소속기관 및 각급학교 교직원을 대상으로 KTCS 최성희 강사를 초빙하여 친절교육을 실시하였다. 이 교육은 2018년 전화친절도 향상을 목적으로 실시되었다.
KTCS 충북사업단 파트너 CS컨설턴트 최성희 강사는 긍정적 에너지를 활용하여 민원인을 리드하는 믿음직한 동반자 양성을 교육목표로 내세우며, 친절서비스의 기본자세와 민원인의 유형에 맞는 효율적인 전화 응대 기법에 대하여 다양한 사례를 중심으로 알기 쉽게 설명하였다. 아울러 친절서비스 향상을 위해서는 민원인의 마음을 읽는 것과 첫인사·끝인사가 무엇보다 중요하다는 것을 강조하였다. 또한 고객이 감동할 수 있는 성공적인 커뮤니케이션을 위해서는 끝임없는 노력이 필요하다고 역설하였다.
유경균 교육장은 2017년 전화친절도 조사에서 제천교육지원청(소속학교 포함)이 10개 교육지원청 중 2위의 성적을 거둔 것을 다시 한번 되새기며 “이번 교육을 통해 올해에도 전화친절을 통해 민원인에 대한 관심과 소통으로 화합하는 제천교육이 실현되기를 바란다.”라고 밝혔다.